Trocas e Devoluções

A gente entende: Comprar online é diferente de estar ali, sentindo o tecido, experimentando, se olhando no espelho.

Aqui na AVENZE, nosso compromisso é fazer você se sentir tão segura e confiante quanto se estivesse em uma loja física — com a mesma energia, atenção e carinho em cada detalhe.

E se o produto não ficar como você imaginava, fica tranquila! Você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido pra pedir a troca e/ou devolução.

É simples, sem stress e a gente te ajuda em cada passo!!

- Como faço para trocar?

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Troca através do e-mail [email protected].

Basta colocar o assunto “TROCA” e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido;
2. Referência da peça que deseja trocar.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

- Como faço para devolver?

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a devolução através do e-mail [email protected].

Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO” e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido;
2. Referência da peça que deseja devolver.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito aparecer na fatura no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Para pagamentos via Boleto e PIX, o estorno será realizado em até 15 dias úteis para uma conta de mesma titularidade do pedido.

- Encontrou algum defeito no produto?

Você tem até 90 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a devolução por defeito através do e-mail [email protected].

Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO DEFEITO” e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido;
2. Fotos do produto recebido, de preferência em ângulos diferentes para análise do item;
3. Referência da peça que deseja devolver por defeito;
4. Motivo da devolução com descrição do defeito (importante para nosso time ter esta informação).

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

Assim que sua devolução por defeito for recebida por aqui, será encaminhada para o departamento de análise técnica da AVENZE, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a devolução será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

Caso não seja constatado nenhum defeito fabril no produto devolvido, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Importante que haja a solicitação da Devolução por Defeito via e-mail e o envio do produto se atentando ao prazo de 90 dias após o recebimento do pedido.

IMPORTANTE!

*Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

*Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

*Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].